SELARL GYNEPOLE Site du Polygone

"Ne sont jamais joignables : lignes saturées, répondeurs saturés, impossible à joindre !!! standard très très mauvais donc..."

"Accueil professionnel c est vrai que le standard est saturé mais quand on les a ils font le maximum pour nous aider. Il y a un peu d attente et les rendez vous sont plutôt long a avoir. Car très demander !après ça reste de bon médecin enfin pour la mienne en tous cas"

"Rendez-vous à 9h30. Une heure de retard. Consultation de 15 min tout juste et écourtée par le médecin qui vous raccompagne déjà sur le pas de la porte avant même d'avoir répondu à toutes vos questions. Aucun renseignement demandé pour une première visite par le professionnel de santé concerrnant vos antécédents médicaux, moyen de contraception actuel, traitement en cours, poids, nombre d'enfants... 2 mois après la consult toujours pas de résultat à l'examen pratiqué. Manque évident de sérieux et professionnalisme. Impossible de les joindre par téléphone à toute heure de la journée. Après 11 min d'attente vous vous découragez et raccrochez !"

"Impossible d'avoir qqun au bout du fil. Le telephone sonne dans le vide. Impossible de prendre un rdv, on me renvoie sur le numero de tel... Où personne ne repond... Je voudrais juste un rdv avec mon docteur svp.. Inadmissible. on fait comment ?"

"Impossible de les avoir au téléphone ! 30 min que je suis en attente pour des résultats d'analyses c'est infernal ! Et ce n'est pas la 1ere fois !"

"Honnêtement je suis excédée ... depuis ce matin j’appelle avec des attentes de 15 voire 20 min ou je fini par raccrocher et re rappelle ... avec encore le même temps d’attente ... et je n’arrive à avoir personne !!!! C’est grave quand même ! Alors oui c’est bien ,les médecins sont compétents... mais en tant que futur maman ou patiente on aimerait un minimum je dis bien un minimum de disponibilité et de lien avec nos médecins et leurs Secrétaires .... je suis désolée mais je ne recommande pas ce centre si vous voulez avoir quelqu’un au bout du fil en cas de pb , d’annulation de rdv ou autre .... fuyez ..... je suis très très déçue...."

"Impossible de les avoir au téléphone malgré plusieurs essais, même si j'étais satisfaitede mon premier rendez vous ils ne me reverrons plus dans l'incapacité d'avoir quelqu'un au bout du fil."

"1h d'attente au téléphone sans pouvoir avoir quelqu'un."

"J’avais rendez-vous le 8 juillet 2020... impossible de trouver le cabinet et personne ne répond quand on les appelle.. j’ai passé 20min sur le message vocal.."

"Bonjour Cela fait plusieurs fois que j'appelle pour avoir un résultat auprès de mon Gynéco. Mais personne ne répond. Je rappelle et cela coupe au bout de 20-25 minutes. Je rappelle 20-30-40-45 minutes toujours rien. Je comprends que les secrétaires soient submergées par les appels, mais tout de même ce n'est pas acceptable surtout quand on attend un résultat de prélèvement parti en anatomopathologie."

"Ne répondent jamais au téléphone! Des heures d'attente dès qu'on essaye de les joindre. Incompréhensible!"

"Je suis arrivé cinq minutes plus tôt car c'était ma première fois et je savais que je devrais faire quelques formalités administratives. Le réceptionniste a été submergé par le téléphone. J'ai attendu dans la salle d'attente. Les personnes avant moi avaient attendu plus d'une heure pour le même docteur--Dr PELLICCIA. Les autres patients ont dit que c'est habituel. Au bout d'une heure et demie, je n'en pouvais PLUS d'attendre et je suis allé changer de rendez-vous avec la réceptionniste. J'ai fait la queue mais elle a été submergée par tous les patients. À ce moment-là, le médecin est sorti et a appelé mon nom. Je l'ai suivi mais j'ai expliqué que j'avais attendu plus d'une heure pour mon rendez-vous et que je devais partir. Il ne s'est même pas retourné, m'a tourné le dos et a juste levé les bras comme s'il s'en fichait."

"Carrément déçu, faut pas avoir une surgence car ils ne répondent jamais au téléphone ! Le secrétairiat est comme inexistant ! Et pourtant on ne peut les joindre que par ce moyen la, puisque le médecin ne donne pas d'adresse mail rien ! Et quand en fin on arrive à les avoir au bout de deux jours non stop ils ne transmettent pas les messages, bref inacceptable pour des professionnels de santé !"

"Je suis suivie par le Docteur Wenzel et honnêtement je le trouve charmant, compétent et particulièrement doux lors des examens. Pour en avoir eu d’autres et même une femme, je suis en mesure de faire la différence. Certes, il faut un peu s’armer de patience car on n’est pas pris à l’heure du rendez-vous. Difficile d’appeler le secrétariat mais très facile de prendre les rendez-vous par Doctolib."

"Rdv aujourd'hui pour une 1ere consultation avec le Docteur Julien Massé Salinaires, gynécologue très gentil, agréable et doux,, j'étais à peine installée dans la salle d'attente qu'il m'a prise en charge ( j'avais 10 min d'avance) donc j'ai été agréablement surprise , concernant l'accueil: les secrétaires médicales vous accueillent de manière simple et respectueuse, peut être qu'un peu plus de chaleur humaine pourrait être un plus Je le recommande vivement"

"Excellent accueil et conseil de la part du docteur Chadelle! Je suis rassurée et retournerai la voir les yeux fermés ! Je recommande !"

"La secrétaire brune insolente pas agréable. N a vraiment pas sa place dans un cabinet médical"

"Rdv avec le Dr Le Teuff annulé par texto sans raison et sans explication..sidérée !!!!"

"Impossible de les avoir au téléphone depuis 3 jours ....une honte!"

"Le Dr Massé-Salinaires est d'une grande douceur et très à l'écoute. C'est la 2e fois que j'y vais et j'y retournerai les yeux fermés pour mon suivi . Un petit bémol pour le secrétariat : 2 fois, j'ai appelé et attendu 30 minutes. La 2e fois, la secrétaire m'a dit que je serais rappelée. J'ai dû rappeler une 3e fois car mon message était finalement passé à la trappe et que personne ne m'a recontactée : de nouveau 30 minutes d'attente. J'ai conscience de la charge de travail mais il faudrait vraiment trouver une solution, car lorsque c'est pour quelque chose d'urgent ça devient vite embêtant."

"Horrible : Plus d'une heure d'attente, j'ai du partir pour me rendre au travail sans même avoir eu mon rdv. Je précise que mon rdv était pris depuis 3 mois pour cellules cancéreuses, donc urgent. La secrétaire est seule et débordée, nous ne pouvons qu'attendre encore et encore. N'allez jamais dans ce centre à moins de vouloir perdre énormément de temps."

"Docteur Le Teuff a su m'accompagner dans ma démarche, a répondu à toutes mes questions avant l'opération, l'opération s'est très bien déroulé, elle est efficace et bienveillante. Aucun problème pour la prise de RDV. Elle officie également à la clinique Saint Roch, je recommande."

"Injoignable, j'essaie depuis 3 jours je perds 1 à 2h par jour, j'ai pourtant besoin d'un rdv urgent avec ma gynécologue habituelle depuis 5 ans, que faire ?!"

"1 heure d'attente au téléphone"

"Hallucinante attente au téléphone 40 min minimum à chaque fois ... ça fait plus de 10 ans que je suis suivi dans les cabinets gynépole le problème existe depuis plusieurs années et quand on en parle au secrétaires elles disent que c est comme ça et qu'elles sont au courant... a un moment donné faut régler le problème pas se résigner... c est vraiment insupportable de pas pouvoir les joindre normalement..."

"Standard quasi injoignable. Annonce d'un problème de santé sur ma boite vocale. Attente de 20 jours pour être rappelée (car toujours injoignables) pour finalement entendre qu'internet aurait pu répondre à mes questions, manque d'humanité, de compation, de temps pour sa patiente car j'ai bien senti que je la soulait. C'est une honte."

"C'est juste hallucinant. Injoignable depuis 3 jours, le répondeur dit il y a deux appels avant vous, 51 minutes d'attente..., je rappelle une heure après il y a cinq appels avant vous, 74 minutes d'attente... je travaille aussi, je ne peux pas attendre toute la journée pour déplacer un RDV !! Évidemment, aucune adresse mail pour les contacter ! 10 médecins et pas une secrétaire qui répond au téléphone, y a pas de petits profits !!"

"Le suivi gynecologique est très bien mais le secrétariat est catastrophique !!!! Impossible de les joindre, même en attendant plus de 30 minutes , et ce pendant plusieurs jours, personne ne décroche. Inadmissible"

"Standard INJOIGNABLE depuis plusieurs jours, c’est inadmissible En attente depuis 45 minutes, et toujours pas de réponse. Le cabinet est pourtant très bien, les gynécologues sont bienveillants et professionnels. C’est bien dommage de ne pas réussir à joindre le secrétariat.."

"Ma gyneco est vraiment géniale et je ne changerai absolument pas ! Mais le standard... Impossible à joindre 1h d'attente et ça coupe après j'ai fait ça plusieurs heures... et je n'ai eu personne à plusieurs moments de la journée Ce n'est pas normal pour un cabinet médical"

"Praticiens très bien, par contre injouaniable si problème....l'attente téléphonique pour réussir à avoir une secrétaire est interminable et malheureusement pas de rappel derrière. Pas de mail de contact. Vous êtes seul au monde, même après opération."

"Une horreur à joindre au téléphone, Plus de 45min d'attente pour un appel et pas de réponse aux mails, Des RDV annulés sans explications ! Et pas RDV replanifié ! Ce secrétariat est désastreux, quel dommage car les gyneco y sont compétents et professionnels"

"Je cherche à prendre rdv avec ma gynécologue pour un suivi avec rdv à prendre dans les 6 mois après mon intervention et impossible de joindre le secrétariat depuis 2 jours et quelque soit l'heure à laquelleon essaye de les joindre; Inadmissible pour un cabinet médical de cette taille..."

"Vendredi 06 octobre 41 minutes à entendre : Toutes nos secrétaires sont actuellement en ligne, nous vous remercions de patienter encore quelques instants . J'ai fini par raccrocher. Et c'est toujours comme ça... mais 40 minutes c'est le summum du manque de respect pour sa patientèle. Peut-être faudrait-il embaucher des secrétaires médicales supplémentaires ?"

"Alors franchement on peut pas faire pire en terme de gestion administrative Impossible de joindre les gynéco, impossible de décaler annuler ou prendre un rdv. On nous déplace les rendez vous à la dernière minute sans explication particulière Je pense que l'équipe médicale est compétente mais malheureusement il y a un réel manque d'empathie C'est vraiment dommage pour un tel cabinet Obligé de changer enceinte de 4 mois."

"Prendre rdv 6 mois à l’avance pour voir son rendez-vous annulé sans aucune explication et aucune notification la veille du rendez-vous avec bien sûr une prochaine disponibilité 5 mois plus tard! Si vous souhaitez joindre le secrétariat ne l’envisagez même pas le téléphone sonne dans le vide avec toujours la même phrase en boucle répétant que les secrétaires sont toutes au téléphone peu importe le moment de la journée où vous appelez. En résumé, fuyez chez un autre professionnel qui aura plus de considération pour vous!"

"Bonjour. J’espère que ce message sera lu par les personnes concernées . Mon rdv a été annulé par le médecin remplaçant. Sachant que mon rdv était pris des mois en avance avec le professeur qui me suit. La date était pour bientôt mais, j’ai profité d’un désistement pour avancer le rdv . J’essaie depuis des jours de contacter le standard, aucune réponse : tjs la même musique « toutes les secrétaires sont actuellement en ligne …. ». J’ai essayé de reprendre un rdv . Mais les prochains sont dans des mois. Du coup, il me faut un an pour pouvoir prendre rdv avec mon médecin. Pourquoi? Il ne faut pas oublier que derrière chaque rdv il y a des personnes qui ont besoin de soins."

"Gynécologue très bien mais changer votre secrétaire très désagréable et incapable de transmettre un numéro ou un mail ! Sa phrase c'est vous devait attendre 5 mois pour reprendre un rdv alors que j'ai un suivie régulier et des résultats que le gynéco doit me transmettre et je dois le contacter ."

"Je ne ne comprends pas trop les commentaires, perso j’ai appelé y’a deux jours le secrétariat a répondu en 5m j’avais un rdv pour aujourd’hui. J’ai rappelé entre midi et deux pour connaître l’accès au bureau, réponse en 20 secondes. Le rdv s’est très bien passé docteur Le Teuff est douce et pro, et m’a donné des conseils. Petit bémol pour le frottis a 71 euros 😅 mais ce qui compte c’est d’avoir pu être reçue en deux jours convenablement, merci."